客服支援新增 AI 先行回覆功能

親愛的用戶您好：

為了讓您在客服聊天室中能更快獲得協助，我們已在客服系統中加入 AI 先行回覆 功能，提供即時的初步解答與引導。

功能說明

從即日起，當您在客服聊天室送出問題後：

1. 系統會先由 AI 提供即時回覆

AI 會根據您的提問提供初步答案、操作指引或常見問題說明。

目的是縮短等待時間，讓您先獲得可能的解法。

2. 若需人工協助，可一鍵轉接客服

在 AI 回覆訊息旁，您可以點擊「詢問客服 / 轉人工」等按鈕。

點擊後，真人客服人員將會接手並回覆您的問題。

使用情境範例

您提問後先看到 AI 回覆 → 若已解決就不需等待人工

AI 回覆未完全解決 → 點擊「詢問客服」→ 客服人員接續協助

溫馨提醒

AI 回覆為即時的初步建議，若您的問題較複雜或需查詢帳務/個資相關內容，建議直接點擊轉人工。

真人客服服務時間與回覆速度，將依現行客服作業時間為準。